AQNet和计算机实验室服务水平协议

介绍

以下定义了服务级别和适当的服务级别协议 由资讯科技署提供，以支援 AQNet网络(包括AQMedia和AQGuest网络)和Aquinas学院计算机 labs. ITS将提供“尽最大努力”的服务，方便学生进入十大赌博正规平台在线 网络资源. 这并不能保证每个设备都能连接.

合作计算

• 十大赌博正规平台在线的网络在所有授权和批准的客人用户之间共享. 
• 最终用户有责任正确配置他们的个人设备 用于AQNet环境. 这包括必需使用杀毒软件， 除了安装病毒定义更新、相关安全补丁之外， 以及bug修复(如果适用).
• 根据学院的可接受使用政策，计算机和设备 对十大赌博正规平台在线网络有不利影响的人都将被禁用，直到 最终用户解决问题. 
• ITS不负责损坏或配置错误，需要进一步的援助 来自学院外部的消息来源. 

AQNet和十大赌博正规平台在线计算机实验室服务

• 允许一个人连接到互联网通过十大赌博正规平台在线的高速连接.
• 允许访问ITS的所有服务，目前包括基于网络的电子邮件，个人 日历，综合课程软件，以及我们自己的学生新闻门户.

服务可用性

• AQNet提供的所有服务均安排为每天24小时提供 除每天凌晨3:00-5:00的维护窗口外，该维护窗口对系统进行维护 可能发生.
• 偶尔，ITS可以自行决定安排在室外进行维护 的日常维护窗口. 在此期间，ITS将通知用户任何计划的 系统服务不可用.
• 由于不可预见的情况，没有暗示或明示保证AQNet 服务将始终是可操作的. 

员工支持和响应时间
ITS服务台全天为网络用户提供帮助. 服务台支持 对于个人设备的帮助仅限于通过AQNet连接. 它不是。 能够提供硬件维修，软件安装，病毒清除等.，个人的 设备和服务应从学院外部的来源寻求. Help 对十大赌博登录官网实验室计算机的桌面支持仅限于与标准相关的问题 网络应用软件(如Windows 10、Google Chrome、Microsoft等) 在时间允许的情况下，除了学习这些标准的软件应用程序 是课程要求. 支持请求通过电子邮件、电话或上门接受 通常会在一个工作日内得到答复. 为了缩短响应时间， 用户应该尽一切努力安排一个他们可以承诺使用的时间 ITS服务台. 解决问题所需的时间会有所不同 很大程度上取决于它的复杂性. 用户应向ITS寻求协助 并在发生问题时通知ITS.